Política de Trocas e Devoluções

Buscamos oferecer aos nossos clientes uma experiência de compra satisfatória e garantir a sua satisfação com os produtos adquiridos. 
Estamos aqui para esclarecer dúvidas, sugestões, apontamentos de erros em nosso site, elogios e reclamações.

Possuímos uma política de troca e devoluções que estabelece as condições para a troca, cancelamento de compra e devolução de produtos comprados em nosso site. 

Leia atentamente as informações abaixo:

Entenda o processo de compra! 

Nosso carrinho de compras possui um campo de "CUPOM de DESCONTO".utilize o código nesse campo. Não aceitamos pedidos de utilização do cupom depois do pedido processado. Não é possível utilizar mais de um cupom por pedido. Em pedidos com promoções que não necessitam de cupom de desconto, não é possível utilizar outros descontos.

Entrega - O serviço de entrega é realizado pelos Correios e transportadoras terceirizadas. Contamos com a compreensão, em caso de greves ou impedimentos de trânsito e imprevisto por fenômenos, sinta-se seguro, vamos resolver para melhor de atender. Realizaremos a entrega no endereço digitado no nosso site. Verifique o mesmo antes de concluir a compra. Você é responsável por qualquer eventualidade decorrente de erros de digitação ou endereço incompleto.

Condições Gerais de Trocas e Devoluções e Cancelamento.

2.1Você tem o direito de trocar o seu produto em até 7 dias corridos, contados a partir das data de recebimento do produto pelo cliente.

Processo de Troca

3.1. Para solicitar a troca de um produto, o cliente deve entrar em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente, via e-mail sac@origemdaterra.com informando o número do pedido, o motivo da troca e o produto desejado para troca, caso aplicável.
3.2. Após a análise e aprovação da solicitação de troca, o cliente receberá instruções para envio do produto a ser trocado para nossa central de distribuição, mediante o fornecimento de um código de postagem ou outro meio acordado.
3.3. O cliente deverá embalar adequadamente o produto a ser trocado e enviar para nossa central de distribuição, juntamente com o comprovante de compra e demais itens originais.
3.4. Após o recebimento e análise do produto devolvido, providenciaremos o envio do novo produto solicitado para troca ou vale compra.

Cancelamento de Compra

4.1 O prazo para cancelamento do seu pedido será devidamente realizado no prazo de 7 ( sete) dias corridos após a entrega.
Estamos cientes: Código de Defesa do Consumidor (CDC).
É nossa responsabilidade devolver o seu dinheiro caso haja desistência da compra dentro do prazo estabelecido. Caso deseje cancelar a sua compra, por favor envie um e-mail sac@origemdaterra.com para nosso atendimento detalhando o número de seu pedido. Dessa forma registramos a data de sua intenção de cancelamento e informaremos por email como proceder.

4.2 Caso sua compra tenha sido em cartão de crédito, a devolução será feita na fatura do mesmo (de acordo com a data de fechamento de sua fatura, o crédito pode acontecer até a segunda fatura após o cancelamento). No caso do boleto, nosso atendimento pegará seus dados bancários para depósito em conta corrente em até 15 dias. Não serão aceitos cancelamentos fora do prazo de sete dias corridos após o recebimento do pedido.